Ξεκαθαρίστε γιατί χρειάζεστε νέα ιστοσελίδα
Η φράση «χρειαζόμαστε νέα ιστοσελίδα» δεν εξηγεί από μόνη της γιατί το έργο είναι σημαντικό. Ξεκινήστε από αυτό που έχει αλλάξει: μια νέα υπηρεσία, μια διαφορετική αγορά, μια παλιά ιστοσελίδα που δεν σας αντιπροσωπεύει, ακατάλληλα αιτήματα πελατών ή μια δύσχρηστη διαδικασία κρατήσεων.
Ο στόχος πρέπει να είναι συγκεκριμένος, ώστε να βοηθά στον καθορισμό των προτεραιοτήτων του έργου. Δεν αρκεί να ζητάμε περισσότερα μηνύματα ή κρατήσεις. Χρειάζεται να γνωρίζουμε ποια αιτήματα έχουν αξία για την επιχείρηση και αν μπορούν να εξυπηρετηθούν σωστά.
- 01 Γιατί είναι σημαντικό να γίνει το έργο τώρα;
- 02 Τι θέλετε να γίνεται ευκολότερα, ταχύτερα ή πιο αξιόπιστα μετά τη δημοσίευση;
- 03 Ποιο είναι το σημαντικότερο αποτέλεσμα που περιμένετε;
- 04 Σε ποια περίπτωση θα θεωρούσατε ότι η νέα ιστοσελίδα δεν πέτυχε τον στόχο της, ακόμη κι αν αισθητικά σας ικανοποιεί;
Κατανοήστε ποιον θέλετε να προσεγγίσετε
Η ηλικία, η περιοχή ή ένα γενικό προφίλ δεν αρκούν για να περιγράψουν το κοινό. Πιο χρήσιμο είναι να γνωρίζουμε τι χρειάζεται ο επισκέπτης, τι τον οδήγησε στην αναζήτηση και ποιες επιλογές εξετάζει.
Πριν επικοινωνήσει, ζητήσει προσφορά, αγοράσει ή κάνει κράτηση, ο επισκέπτης χρειάζεται απαντήσεις σε συγκεκριμένες απορίες. Η ιστοσελίδα πρέπει να του δίνει αυτές τις πληροφορίες και να κάνει σαφές ποια θα είναι τα επόμενα βήματα.
- 01 Ποιοι είναι οι βασικοί πελάτες της επιχείρησης και τι αναζητούν;
- 02 Ποιες άλλες επιλογές είναι πιθανό να εξετάζει;
- 03 Ποιες απορίες ή ανησυχίες μπορεί να τον σταματήσουν;
- 04 Ποια ενέργεια θέλετε να κάνει όταν είναι έτοιμος;
Παρουσιάστε ένα πειστικό μήνυμα
Λέξεις όπως «ποιότητα», «αξιοπιστία» και «καινοτομία» χρησιμοποιούνται εύκολα, αλλά από μόνες τους δεν πείθουν. Χρειάζονται συγκεκριμένα στοιχεία: ο τρόπος δουλειάς, πραγματικά έργα, σαφείς όροι, χρήσιμες λεπτομέρειες και τι σας διαφοροποιεί από τον ανταγωνισμό.
Σε αυτό το σημείο φαίνεται και ποιο υλικό λείπει. Ο σχεδιασμός δεν μπορεί να αντικαταστήσει τα παραδείγματα έργων, τις σαφείς πληροφορίες για τις υπηρεσίες ή τις κατάλληλες φωτογραφίες και περιγραφές.
- 01 Ποια ολοκληρωμένα έργα ή παραδείγματα δουλειάς μπορείτε να παρουσιάσετε;
- 02 Τι κάνει τη συνεργασία πιο απλή ή πιο ασφαλή για τον πελάτη;
- 03 Ποιες πρακτικές λεπτομέρειες δείχνουν την εμπειρία σας;
- 04 Ποιο υλικό είναι ήδη διαθέσιμο και ποιος θα ετοιμάσει ό,τι λείπει;
Καταγράψτε έγκαιρα τις ανάγκες και τις τεχνικές απαιτήσεις
Μια ιστοσελίδα συχνά χρειάζεται να συνδεθεί με άλλα εργαλεία και καθημερινές διαδικασίες. Τα μηνύματα μπορεί να πρέπει να καταλήγουν σε ένα σύστημα διαχείρισης, οι κρατήσεις να εξαρτώνται από διαθεσιμότητα και τιμές, ενώ το περιεχόμενο μπορεί να χρειάζεται περισσότερες γλώσσες.
Ο διαθέσιμος προϋπολογισμός και ο επιθυμητός χρόνος παράδοσης επηρεάζουν τις προτεραιότητες και όσα μπορούν να υλοποιηθούν άμεσα. Η έγκαιρη διερεύνηση και καταγραφή τους βοηθά να διαμορφωθεί ένα ρεαλιστικό σχέδιο έργου.
- 01 Με ποια συστήματα ή καθημερινές διαδικασίες πρέπει να συνδεθεί η ιστοσελίδα;
- 02 Ποια δεδομένα χρειάζονται ιδιαίτερη προστασία ή υπόκεινται σε ειδικές νομικές απαιτήσεις;
- 03 Ποιες παλιές διευθύνσεις σελίδων ή ποιο περιεχόμενο πρέπει να διατηρηθούν;
- 04 Ποιος παίρνει τις τελικές αποφάσεις και ποιος θα ενημερώνει την ιστοσελίδα μετά την παράδοση;
Ένα σύντομο παράδειγμα
Δεν χρειάζεται να ετοιμάσετε ένα πολυσέλιδο έγγραφο. Ένα χρήσιμο πρώτο μήνυμα μπορεί να είναι τόσο απλό όσο το παρακάτω:
«Διατηρούμε ένα γραφείο ενοικίασης αυτοκινήτων στη Σάμο. Η σημερινή ιστοσελίδα είναι παλιά και οι περισσότεροι πελάτες ζητούν πληροφορίες τηλεφωνικά. Θέλουμε μια νέα ιστοσελίδα στα ελληνικά και στα αγγλικά, που να παρουσιάζει καθαρά τα οχήματα και να δέχεται αιτήματα κράτησης. Στόχος μας είναι να είναι έτοιμη πριν από την επόμενη τουριστική περίοδο.»
- 01 Τι κάνει η επιχείρηση;
- 02 Γιατί χρειάζεται η αλλαγή τώρα;
- 03 Ποιος είναι ο βασικός πελάτης;
- 04 Ποια ενέργεια πρέπει να μπορεί να κάνει;
Επόμενο βήμα
Δεν χρειάζεται να έχουν αποφασιστεί όλα πριν ξεκινήσουμε.
Κατά τη συζήτηση μπορεί να αλλάξουν οι αρχικές προτεραιότητες. Μια σελίδα που φαινόταν απαραίτητη μπορεί τελικά να μη χρειάζεται, ενώ μια τεχνική απαίτηση μπορεί να αποδειχθεί σημαντικότερη. Αυτή η διαδικασία βοηθά να αξιοποιηθούν καλύτερα ο διαθέσιμος χρόνος και ο προϋπολογισμός.
Δεν χρειάζεται να έχετε όλες τις απαντήσεις πριν επικοινωνήσετε. Καταγράψτε όσα γνωρίζετε και σημειώστε τα σημεία στα οποία χρειάζεστε καθοδήγηση.