01
Ο πελάτης χρειάζεται σαφείς απαντήσεις
Ο ταξιδιώτης που αναζητά αυτοκίνητο δεν συγκρίνει μόνο κατηγορίες και μοντέλα. Θέλει να γνωρίζει το συνολικό κόστος, τι καλύπτει η ασφάλιση, πού θα παραλάβει το όχημα και αν το γραφείο θα είναι διαθέσιμο όταν το χρειαστεί.
Αν αυτές οι πληροφορίες είναι ασαφείς, ο επισκέπτης είτε θα χρειαστεί να επικοινωνήσει για κάθε λεπτομέρεια είτε θα επιλέξει άλλη επιχείρηση. Η ιστοσελίδα πρέπει να απαντά στις βασικές απορίες πριν ζητήσει τα στοιχεία του πελάτη.
- Υπάρχει διαθέσιμο όχημα για τις ημερομηνίες που ζητά;
- Ποια είναι η συνολική τιμή και τι περιλαμβάνει;
- Πού και πότε θα γίνει η παράδοση και η επιστροφή;
- Το αίτημα αποτελεί κράτηση ή χρειάζεται επιβεβαίωση από το γραφείο;
02
Η διαθεσιμότητα χρειάζεται σωστά στοιχεία
Η ένδειξη ότι ένα όχημα είναι διαθέσιμο δεν εξαρτάται μόνο από ένα ημερολόγιο. Μια κράτηση μπορεί να δεσμεύει συγκεκριμένο όχημα ή ολόκληρη κατηγορία, ενώ πρέπει να υπολογίζονται ο χρόνος προετοιμασίας, η συντήρηση και η μετακίνησή του ανάμεσα σε διαφορετικά σημεία.
Η τιμή μπορεί επίσης να αλλάζει ανάλογα με την περίοδο, τη διάρκεια, την κατηγορία, την ασφάλιση, τις πρόσθετες υπηρεσίες, το σημείο παράδοσης ή την εξυπηρέτηση εκτός ωραρίου. Για να εμφανίζεται σωστή προσφορά, αυτοί οι κανόνες πρέπει να είναι καταγεγραμμένοι και ενημερωμένοι.
- Δεσμεύσεις ανά όχημα ή κατηγορία
- Χρόνος ανάμεσα στην επιστροφή και την επόμενη παράδοση
- Εποχικές τιμές και χρεώσεις ανά διάρκεια
- Πρόσθετες υπηρεσίες, διαφορετικά σημεία και εξυπηρέτηση εκτός ωραρίου
03
Η φόρμα πρέπει να ζητά τις σωστές πληροφορίες
Οι ημερομηνίες, οι ώρες, τα σημεία παράδοσης και επιστροφής, η κατηγορία οχήματος και τα στοιχεία επικοινωνίας είναι συνήθως απαραίτητα. Πρόσθετες ερωτήσεις έχουν θέση μόνο όταν επηρεάζουν τη διαθεσιμότητα, την τιμή ή την εξυπηρέτηση.
Πρέπει επίσης να είναι σαφές αν η υποβολή ολοκληρώνει την κράτηση ή δημιουργεί ένα αίτημα που θα ελεγχθεί από το γραφείο. Όταν η διαθεσιμότητα ή η τιμή χρειάζονται έλεγχο, μια ειλικρινής αναμονή επιβεβαίωσης είναι προτιμότερη από μια άμεση αλλά ανακριβή απάντηση.
- Ημερομηνίες και ώρες ενοικίασης
- Σημεία παράδοσης και επιστροφής
- Κατηγορία οχήματος και πρόσθετες υπηρεσίες
- Στοιχεία επικοινωνίας και ειδικά αιτήματα
04
Η εξυπηρέτηση συνεχίζεται μετά τη φόρμα
Μετά την υποβολή, ο πελάτης πρέπει να ενημερώνεται ότι το αίτημα παραλήφθηκε, ποια στοιχεία καταγράφηκαν και αν χρειάζεται να περιμένει επιβεβαίωση. Το γραφείο χρειάζεται αντίστοιχα μια πλήρη καταχώριση που μπορεί να ελέγξει και να ενημερώσει.
Αλλαγές ημερομηνιών, ακυρώσεις, στοιχεία πτήσης και ειδικές απαιτήσεις πρέπει να συνδέονται με τη σωστή κράτηση. Όσο περισσότερες φορές αντιγράφονται οι ίδιες πληροφορίες ανάμεσα σε email, ημερολόγια και αρχεία, τόσο αυξάνεται ο κίνδυνος λάθους.
- Ενημέρωση του πελάτη ότι το αίτημα παραλήφθηκε
- Πλήρη στοιχεία αιτήματος για το γραφείο
- Καταγραφή αλλαγών και εκκρεμοτήτων
- Σύνδεση πελάτη, κράτησης και οχήματος
05
Η σύνδεση με το γραφείο μπορεί να γίνει σταδιακά
Δεν χρειάζεται κάθε επιχείρηση ένα πλήρως αυτοματοποιημένο σύστημα κρατήσεων από την πρώτη ημέρα. Μια σωστά δομημένη φόρμα και ένα ενημερωμένο αρχείο κρατήσεων μπορούν ήδη να βελτιώσουν σημαντικά τη διαχείριση. Η αυτόματη ενημέρωση διαθεσιμότητας και τιμών μπορεί να προστεθεί όταν η επιχείρηση έχει οργανώσει σωστά τα δεδομένα και τους κανόνες της.
Το RunnableOne Fleet συγκεντρώνει οχήματα, πελάτες, κρατήσεις, εποχικές τιμές και σημεία εξυπηρέτησης σε μία εφαρμογή. Μπορεί επίσης να συνδεθεί με την ιστοσελίδα, ώστε τα ίδια στοιχεία να χρησιμοποιούνται για τον έλεγχο διαθεσιμότητας, τον υπολογισμό προσφοράς και την καταχώριση κράτησης.
- Οργάνωση οχημάτων, πελατών και κρατήσεων
- Καταγραφή τιμών και όρων εξυπηρέτησης
- Καλύτερη εικόνα για παραδόσεις και επιστροφές
- Δυνατότητα σύνδεσης με την ιστοσελίδα
Επόμενο βήμα
Η αξιοπιστία της κράτησης ξεκινά από την οργάνωση του γραφείου.
Η εμφάνιση και η ευκολία χρήσης της ιστοσελίδας είναι σημαντικές, αλλά δεν μπορούν να διορθώσουν λανθασμένη διαθεσιμότητα, ασαφείς τιμές ή ελλιπή ενημέρωση μετά το αίτημα.
Όταν η ιστοσελίδα και το γραφείο χρησιμοποιούν τα ίδια ενημερωμένα στοιχεία, μειώνονται τα λάθη, οι απαντήσεις γίνονται ταχύτερες και ο πελάτης γνωρίζει τι να περιμένει σε κάθε στάδιο.